Última atualização: 24 de julho de 2026
Preparação da encomenda
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento. O prazo pode variar durante lançamentos, pré-encomendas, edições limitadas, fins de semana ou feriados. Qualquer prazo especial será indicado na página do produto ou durante a compra.
Destinos, custos e estimativas
Os destinos disponíveis, o custo e a estimativa de entrega são apresentados no checkout de acordo com a morada, o carrinho e o método disponível. As datas são estimativas e podem ser afetadas pelo transportador, alfândega, condições meteorológicas, procura elevada ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Seguimento
Quando o serviço selecionado incluir seguimento, receberá uma ligação ou número por correio eletrónico depois de o envio ser registado. A primeira atualização pode demorar algum tempo a aparecer.
Morada de entrega do cliente
Confirme o nome, a morada e os contactos antes do pagamento. Se detetar um erro, escreva imediatamente para soporte.raev@gmail.com. Não podemos garantir alterações depois de a encomenda ser preparada ou entregue ao transportador.
Entrega e levantamento
O transportador pode tentar a entrega, deixar a encomenda num ponto de recolha ou solicitar instruções. O cliente deve acompanhar o envio e levantá-lo dentro do prazo. Custos causados por morada incorreta, falta de levantamento ou recusa injustificada podem ser cobrados quando permitido por lei.
Alfândega e encargos de importação
Nos envios para fora do território aduaneiro aplicável, o destino pode cobrar direitos, impostos ou taxas de tratamento. Salvo indicação expressa no checkout de que estão incluídos, estes encargos são suportados pelo destinatário e determinados pelas autoridades ou pelo transportador.
Atrasos, perda ou danos
Se o seguimento não avançar durante um período invulgar, indicar entrega sem que encontre a encomenda, ou se esta chegar danificada, contacte-nos rapidamente. Analisaremos a situação e poderemos solicitar fotografias, confirmação da morada ou outra informação necessária.
Entregas parciais
Uma encomenda pode ser dividida em vários volumes quando necessário. Poderá receber avisos de seguimento separados, sem encargos adicionais que não tenham sido aceites no checkout.