Última atualização: 24 de julho de 2026
Direito de livre resolução
Se comprar como consumidor, pode comunicar que pretende resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos após receber a encomenda, sem necessidade de indicar um motivo. Escreva para soporte.raev@gmail.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
Condições de devolução
Os artigos devem ser devolvidos sem utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e tamanho, sem lavar, sem odores, nódoas ou danos, e com etiquetas e acessórios originais sempre que possível. O consumidor pode ser responsável pela desvalorização causada por uma manipulação superior à necessária para examinar o produto.
Não envie artigos antes de receber instruções. A morada de devolução é fornecida em privado após aprovação, para proteger a equipa e encaminhar a encomenda para o ponto logístico correto.
Exceções
O direito de livre resolução pode não se aplicar a bens personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente, nem a bens selados não adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene depois de abertos, nos casos permitidos por lei. Isto não limita os direitos relativos a bens defeituosos ou não conformes.
Custos de devolução
Salvo se o artigo for defeituoso, incorreto ou tiver chegado danificado, os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente. Recomendamos um envio com seguimento e a conservação do comprovativo.
Reembolsos
Quando o direito de livre resolução se aplique, reembolsaremos os montantes exigidos por lei, incluindo o custo da modalidade de entrega normal oferecida. Custos adicionais de uma modalidade mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsáveis. O reembolso é efetuado através do método de pagamento original e pode ser retido até recebermos os bens ou prova da devolução.
Produtos danificados, incorretos ou não conformes
Verifique a encomenda quando a receber. Se faltar um artigo, receber um produto incorreto ou detetar um defeito, contacte-nos rapidamente com o número da encomenda e fotografias claras. Quando a responsabilidade for da RÆV, suportaremos os custos razoáveis necessários para resolver a situação.
Os produtos vendidos a consumidores em Portugal estão protegidos pela garantia legal de conformidade aplicável. Esta política não limita direitos obrigatórios.
Trocas e encomendas devolvidas
Não garantimos trocas diretas. Quando não forem possíveis, poderá devolver um artigo elegível e realizar uma nova encomenda, sujeita a disponibilidade. Se uma encomenda for devolvida por falta de levantamento, recusa injustificada ou morada incorreta indicada pelo cliente, poderão ser deduzidos custos adicionais que legalmente não sejam da responsabilidade da RÆV.