Última atualização: 12 de agosto de 2026
Direito de livre resolução
Se comprar como consumidor, pode exercer o direito de livre resolução desde o momento em que efetua a encomenda e até 14 dias seguidos após a sua receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Quando uma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo de 14 dias começa quando receber o último artigo.
Pode apresentar o pedido através da sua conta de cliente, utilizando a opção de devolução ou cancelamento, ou enviando um e-mail para soporte.raev@gmail.com com o número da encomenda e os artigos correspondentes. Quando o pedido for apresentado por via eletrónica, receberá uma confirmação da sua receção.
Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento através da sua conta de cliente enquanto a encomenda ainda não tiver sido preparada ou processada.
Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, poderá não ser possível interromper a entrega. Nesse caso, mantém o direito de livre resolução e de devolver os artigos elegíveis dentro do prazo indicado nesta política.
Condições de devolução
Os artigos devem ser devolvidos sem utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e tamanho; sem lavar, odores, nódoas ou danos, e com as etiquetas e os acessórios originais sempre que possível.
O consumidor pode ser responsável pela diminuição do valor causada por uma manipulação superior à necessária para examinar o produto.
Depois de comunicar a livre resolução, dispõe de um prazo máximo de 14 dias seguidos para enviar os artigos. Não envie produtos antes de receber as instruções de devolução. A morada correspondente será facultada em privado para encaminhar a encomenda para o ponto logístico correto.
Exceções
O direito de livre resolução pode não se aplicar a produtos personalizados ou produzidos de acordo com as especificações do cliente, nem a bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene quando o selo tenha sido retirado, sempre que a legislação permita aplicar essa exceção.
Estas exceções não limitam os direitos do consumidor quando um produto seja defeituoso, incorreto, esteja danificado ou não corresponda ao anunciado.
Custos de devolução
Salvo se o artigo for defeituoso, incorreto, não conforme ou tiver chegado danificado, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, de acordo com a informação fornecida antes da compra.
Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com seguimento e a conservação do comprovativo de envio até à conclusão do processo.
Reembolsos
Quando o direito de livre resolução se aplicar, reembolsaremos os pagamentos exigidos pela legislação aplicável, incluindo o custo da modalidade de entrega normal oferecida pela RÆV.
Os custos adicionais resultantes de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsáveis.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e dentro do prazo legal aplicável. Poderemos retê-lo até recebermos os artigos ou até o cliente apresentar um comprovativo válido da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Produtos danificados, incorretos ou não conformes
Verifique a encomenda quando a receber. Se faltar algum artigo, receber um produto incorreto ou detetar danos ou defeitos, escreva o mais rapidamente possível para soporte.raev@gmail.com e inclua o número da encomenda e fotografias nítidas do problema.
Quando a situação for da responsabilidade da RÆV, suportaremos os custos razoáveis necessários para a resolver.
Os produtos vendidos a consumidores em Portugal estão protegidos pela garantia legal de conformidade aplicável. Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios reconhecidos ao consumidor.
Trocas
Não garantimos trocas diretas de tamanho, cor ou produto. Quando não for possível efetuar uma troca, poderá devolver o artigo elegível e realizar uma nova encomenda, sujeita a disponibilidade.
Encomendas não levantadas ou devolvidas ao remetente
Se uma encomenda for devolvida por falta de levantamento, recusa injustificada ou devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão ser deduzidos do reembolso os custos adicionais que legalmente não sejam da responsabilidade da RÆV.
Contacto
E-mail: soporte.raev@gmail.com