Última actualización: 24 de julio de 2026
Preparación
Los pedidos se preparan después de confirmar el pago. El plazo puede variar durante lanzamientos, preventas, ediciones limitadas, fines de semana o festivos. Cuando un producto tenga un plazo especial, aparecerá en su página o durante la compra.
Destinos, costes y estimaciones
Los destinos disponibles, el coste y la estimación de entrega se muestran en el checkout según la dirección, el carrito y el método disponible. Las fechas son estimaciones y pueden verse afectadas por el transportista, aduanas, meteorología, alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Seguimiento
Cuando el servicio incluya seguimiento, recibirás un enlace o número por correo una vez registrado el envío. La primera actualización puede tardar en aparecer.
Dirección del cliente
Comprueba que el nombre, dirección y contacto sean correctos antes de pagar. Si detectas un error, escribe inmediatamente a soporte.raev@gmail.com. No garantizamos cambios cuando el pedido ya se ha preparado o entregado al transportista.
Entrega y recogida
El transportista puede realizar intentos de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o pedir instrucciones. El cliente debe seguir el envío y recogerlo en plazo. Los costes causados por dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo injustificado podrán repercutirse cuando la ley lo permita.
Aduanas e importación
En envíos fuera del territorio aduanero aplicable, el destino puede exigir aranceles, impuestos o gestión. Salvo que el checkout indique expresamente que están incluidos, corresponden al destinatario y los determinan las autoridades o el transportista.
Retrasos, pérdida o daños
Si el seguimiento no avanza durante un periodo inusual, figura como entregado pero no encuentras el paquete, o este llega dañado, contáctanos cuanto antes. Revisaremos la incidencia y podremos solicitar fotografías, confirmación de dirección u otros datos necesarios.
Entregas parciales
Un pedido puede dividirse en varios paquetes cuando sea necesario. En ese caso podrás recibir distintos avisos de seguimiento, sin cargos adicionales no aceptados durante la compra.