Última actualización: 12 de agosto de 2026
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra desde el momento en que realizas el pedido y hasta 14 días naturales después de recibirlo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cuando un pedido incluya varios artículos entregados por separado, el plazo de 14 días comenzará al recibir el último artículo.
Puedes presentar la solicitud desde tu cuenta de cliente, utilizando la opción de devolución o cancelación, o escribiendo a soporte.raev@gmail.com e indicando el número de pedido y los artículos correspondientes. Cuando la solicitud se realice electrónicamente, recibirás una confirmación de su recepción.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación desde tu cuenta de cliente mientras el pedido todavía no haya sido preparado o completado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detener la entrega. En ese caso, conservarás tu derecho a desistir de la compra y devolver los artículos elegibles dentro del plazo indicado en esta política.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla; sin lavar, olores, manchas o daños, y con sus etiquetas y accesorios originales cuando sea posible.
El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
Después de comunicar el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales para enviar los artículos. No envíes productos antes de recibir las instrucciones de devolución. La dirección correspondiente se facilitará de forma privada para dirigir el paquete al punto logístico correcto.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, ni a productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado, siempre que la legislación permita aplicar dicha excepción.
Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado o no sea conforme con lo anunciado.
Gastos de devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto, no conforme o haya llegado dañado, los gastos directos de devolución corresponden al cliente, conforme a la información facilitada antes de la compra.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos exigidos por la legislación aplicable, incluido el coste de la modalidad estándar de entrega ofrecida por RÆV.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente no serán reembolsables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución, lo que suceda primero.
Productos dañados, incorrectos o no conformes
Revisa el pedido al recibirlo. Si falta algún artículo, recibes un producto incorrecto o detectas daños o defectos, escribe cuanto antes a soporte.raev@gmail.com e incluye el número de pedido y fotografías claras del problema.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de RÆV, asumiremos los costes razonables necesarios para resolverla.
Los productos vendidos a consumidores en Portugal están protegidos por la garantía legal de conformidad aplicable. Esta política no limita ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor.
Cambios
No garantizamos cambios directos de talla, color o producto. Cuando no sea posible realizar un cambio, podrás devolver el artículo elegible y efectuar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.
Pedidos no recogidos o devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto por falta de recogida, rechazo injustificado o por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, podrán descontarse del reembolso los costes adicionales que legalmente no correspondan a RÆV.
Contacto
Correo electrónico: soporte.raev@gmail.com