Última actualización: 24 de julio de 2026
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes comunicar que deseas desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Escribe a soporte.raev@gmail.com con el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla, sin lavar, sin olores, manchas o daños, y con etiquetas y accesorios originales cuando sea posible. El consumidor puede responder por la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto.
No envíes artículos antes de recibir instrucciones. La dirección de devolución se facilita de forma privada tras aprobar la solicitud, para proteger al equipo y dirigir el paquete al punto logístico correcto.
Excepciones
El desistimiento puede no aplicarse a productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, ni a productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene cuando se haya retirado el precinto, en los casos permitidos por la ley. Esto no limita los derechos por productos defectuosos o no conformes.
Gastos de devolución
Salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o llegue dañado, los gastos directos de devolución corresponden al cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los importes exigidos por la ley, incluido el coste de la modalidad estándar de entrega ofrecida. Los costes adicionales de una modalidad más cara elegida por el cliente no son reembolsables. El reembolso se efectuará mediante el método original y podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
Productos dañados, incorrectos o no conformes
Revisa el pedido al recibirlo. Si falta un artículo, recibes un producto incorrecto o detectas un defecto, escríbenos cuanto antes con el número de pedido y fotografías claras. Cuando la incidencia sea responsabilidad de RÆV, asumiremos los costes razonables necesarios para resolverla.
Los productos vendidos a consumidores en Portugal están protegidos por la garantía legal de conformidad aplicable. Esta política no limita derechos obligatorios.
Cambios y pedidos devueltos
No garantizamos cambios directos de talla o producto. Cuando no sea posible, podrás devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido sujeto a disponibilidad. Si un pedido vuelve por falta de recogida, rechazo injustificado o dirección incorrecta facilitada por el cliente, podrán descontarse los costes adicionales que legalmente no correspondan a RÆV.